Você já passou pela situação em que decidimos nunca mais voltar a um determinado estabelecimento, por causa da atitude de um funcionário

O posicionamento da marca é o lugar que ela marca ocupa na mente dos consumidores em relação aos concorrentes. É a percepção

Uma marca é como uma pessoa no lugar adequado, com a roupa adequada, a postura adequada, que se comunica de forma adequada.